Quy định & chính sách hàng order  

CAM KẾT :

Kienexpress cam kết thực hiện đúng các vấn đề sau :

- Mua đúng link hàng khách yêu cầu, tuyệt đối không dùng link thay thế để trục lợi.

- Hỗ trợ và giải đáp tận tình mọi thắc mắc của quý khách hàng về các vấn đề liên quan đến hàng hóa.

- Xử lý khiếu nại và các vấn đề liên quan đúng theo quy định và chính sách đã đề ra.

- Không trốn tránh trách nhiệm và chia sẻ thẳng thắn mọi vấn đề liên quan đến hàng hóa.

QUY ĐỊNH - CHÍNH SÁCH : 

1. Đối với khách hàng sử dụng dịch vụ kiểm hàng: 

- Hàng hóa sẽ được kiểm đếm tại kho Trung Quốc trước khi xuất kho gửi hàng về Việt Nam.

- Nếu hàng hóa có xảy ra vấn đề như: thiếu hàng, mất hàng ,lỗi sản phẩm, hỏng, nhầm màu, nhầm size,.. sẽ được khiếu nại với bên shop TQ và đền bù 100% giá trị sản phẩm cho quý khách hàng.

2. Đối với khách hàng không sử dụng dịch vụ kiểm hàng:

- Với đơn hàng thiếu sản phẩm: công ty hỗ trợ khiếu nại phát bù hàng hoặc đòi tiền tùy vào nhu cầu của khách hàng.

-   Với những sản phẩm nhầm màu, nhầm size,lỗi , hỏng. Phía công ty sẽ hỗ trợ đàm phán với shop về việc đền bù hoặc đổi trả sản phẩm. Trong trường hợp shop đồng ý đổi trả phía công ty sẽ hỗ trợ liên hệ các đầu dịch vụ chuyển hàng sang TQ ( Mọi chi phí đổi trả hàng hóa quý khách sẽ tự chịu trách nhiệm thanh toán )

3. Dịch vụ đóng gỗ, chống sốc: Với những sản phẩm dễ hỏng, dễ vỡ khách hàng nên sử dụng dịch vụ đóng gỗ (hoặc đóng chống sốc) tùy theo đặc thù từng mặt hàng, khách hàng không sử dụng dịch này nếu hàng vỡ hỏng phía công ty từ chối khiếu nại. Khi lên đơn order trên web nếu khách hàng cần sử dụng dịch vụ này cần tích vào đơn hàng phần đóng gỗ  để nhân viên mua hàng nắm được thông tin, nếu không tích trên đơn phía công ty mặc định là khách hàng không sử dụng dịch vụ đóng gỗ ( chống sốc) và không chịu trách nhiệm về hàng hóa.

4. Màu sắc sản phẩm: Những trường hợp sản phẩm có màu sắc đậm hay nhạt hơn so với hình ảnh (có thể do ánh sáng khi chụp hàng mẫu) công ty không chịu trách nhiệm.

5. Khiếu nại: 

- Sau khi hàng hóa được xuất kho và khách nhận được hàng, nếu sản phẩm bị thiếu, lỗi, hỏng, nhầm màu, nhầm size,.. quý khách hàng phải thông báo ngay cho bộ phận CSKH. Thời gian khiếu nại tối đa kể từ khi khách nhận hàng là 48h, sau thời gian trên phía công ty không nhận xử lý khiếu nại.

- Quý khách lưu ý cần cung cấp video, hình ảnh mã bill, số lượng và cân nặng hàng hoá thực tế để phía công ty tiến hành xử lý khiếu nại, nếu khách hàng không có căn cứ cho là sản phẩm bị thiếu, lỗi, hỏng, nhầm màu, nhầm size,...thì phía công ty sẽ từ chối khiếu nại.

Kienexpress rất mong nhận được sự hợp tác từ Quý Khách Hàng!

Trân trọng!

Liên hệ đặt hàng : 039.5135.286 / 090.210.2826 / 038.718.2017

Liên hệ khiếu nại dịch vụ : 092.929.1688